Авторы инициативы, которую предстоит обсудить правительству, рассчитывают, что система заменит действующие каналы получения «юридически значимой корреспонденции». Платформа будет обеспечивать официальную электронную переписку между гражданами, компаниями и государством. Предусмотрена и ежемесячная плата за такой «цифровой ящик». При отсутствии оплаты доступ к нему остановят. Компании рискуют столкнуться с необходимостью решать чужие инфраструктурные задачи — например, оператора этого сервиса, считает основатель «Кларитус консалтинг» и эксперт по эффективности и трансформации бизнес-процессов Татьяна Матвиенко:
«Конечно, мне как владельцу бизнеса хотелось бы иметь единый канал связи с госорганами, чтобы уйти от того зоопарка, который сейчас существует: e-mail, бумажной почты, личных кабинетов ведомств. Но монополия государственного оператора без прозрачных, понятных мне SLA, без конкуренции в этом сегменте критической коммуникационной инфраструктуры создает, на мой взгляд, системный риск. Мы не видим гарантий отказоустойчивости, того, как будут устроены механизмы эскалации. Похоже, что бизнес заставляют заплатить за реинжиниринг чужой проблемной инфраструктуры».
Для малого бизнеса создание цифрового почтового ящика станет обязательным условием регистрации. Если проект получит поддержку, обзавестись таким e-mail нужно будет до 1 марта 2027 года. Оператором сервиса может стать «Почта России». Платить придется и за входящие, и за исходящие. Для некоторых это создаст «юридическую ловушку», говорит генеральный директор производителя вычислительной техники «Красный дельфин» Александр Федулов:
«Вроде бы все логично, и есть плюсы: формализация процессов, облегчение комплаенса. Но минусы перевешивают: помимо платформы электронного документооборота, помимо корпоративных мессенджеров, которые сейчас активно используются, добавляется еще одна система — обязательная. Также из минусов я бы выделил рост скрытых издержек. Не в оплате дело. Думаю, плата-то будет минимальной за такую почту от государства. Но проблема в интеграции в IT-контур, обучении сотрудников, написании регламента, дополнительном контроле. Если система считает письмо доставленным автоматически, вводит жесткие сроки реакции, появляется реальный юридический риск, что это станет безальтернативным».
Сообщения, пришедшие через новую систему, приравняют к заказному письму, и документ будет считаться доставленным по истечении семи дней с момента его размещения в ящике. Замены уже работающими сервисами или мессенджерами в инициативе нет, но что поделаешь, рассуждает владелец и гендиректор бренда Rels Иван Петраков:
«На мой взгляд, это просто создание рудимента. Коммуникация через e-mail в традиционном понимании почтового ящика с государством вообще никогда не велась. Все структуры прекрасно могут общаться через свои порталы. На “Госуслугах” хорошо организованы уведомления для юрлиц в том числе. Да, все перейдут, но нехотя, ругаясь на неудобства и ненужность».
Аналоги подобных систем электронной почты для бизнеса существуют в некоторых странах Европы. При этом за основные функции для граждан в большинстве случаев оплата там не предусмотрена. Получите, как говорится, распишитесь.
