Несмотря на вступивший в силу с 1 июня запрет на использование иностранных мессенджеров, некоторые банки продолжали использовать Telegram. При этом использование WhatsApp, принадлежащего Meta (организация признана экстремистской и запрещена в РФ), сократилось с 1% до 0%.
Аналитики Naumen, опросив 79 крупнейших банков страны в период с апреля по октябрь 2025 года, выяснили, что только ВТБ использует отечественный мессенджер Max для консультаций клиентов.
Согласно закону, с 1 июня 2025 года банкам, некредитным финансовым организациям, операторам связи, владельцам маркетплейсов, госорганам и другим организациям запрещено использовать иностранные мессенджеры для информирования граждан и общения с клиентами, особенно при работе с персональной или конфиденциальной информацией. Закон также запрещает отправку предложений или уведомлений о статусах заявок или заказов через иностранные мессенджеры.
Ранее сообщалось, что клиенты российских банков жалуются на массовое обнуление кредитных лимитов. Проблема затронула держателей карт «Ренессанс Банка», Почта Банка и ВТБ. По словам клиентов, ограничения вводятся без предварительных предупреждений — уведомления приходят уже после фактического изменения условий, что приводит к блокировке покупок.
