«Во втором полугодии российские банки увеличат расходы на программы лояльности: по оценке ВТБ, совокупные выплаты кешбэка клиентам превысят 270 миллиардов рублей, что на треть выше уровня первого полугодия», — говорится в сообщении.
В этом случае всего по итогам года общий объем выплаченного кешбэка может превысить 473 миллиардов рублей и будет сопоставим с показателями годом ранее, прогнозируют в банке.
В первом полугодии банки выплатили клиентам около 200 миллиардов рублей — на 10% меньше, чем годом ранее. В оценке учитывались все форматы вознаграждений — как прямые выплаты рублями, так и бонусные баллы, а также другие поощрения.
По прогнозам ВТБ, в наступившем полугодии рынок программ лояльности продолжит меняться: банки будут перераспределять бюджеты в пользу персональных предложений, повышая эффективность и удержание клиентов.
Аналитики ВТБ отмечают, что рынок программ лояльности достиг локального «плато»: после периода активной конкуренции и роста выплат банки начинают пересматривать подходы к стимулированию клиентов.
Также предполагается, что игроки рынка продолжат «усиливать» партнерские предложения. Банки все чаще предлагают повышенный кешбэк в категориях партнеров — от ритейла и путешествий до сервисов повседневного спроса, что позволяет стимулировать активность платежей клиентов и формировать спрос на специальные предложения от партнеров.
Еще один тренд — дополнительные преференции за выбор банка основным при ежедневных покупках. Помимо стандартного кешбэка, клиенты получают доступ к расширенным привилегиям: улучшенным условиям по банковским продуктам, эксклюзивным предложениям и сертификатам от партнеров, повышенным статусам в программах лояльности, а также дополнительным категориям кешбэка.
«Во втором полугодии мы прогнозируем рост выплаты кешбэка, но это не будет новой “гонкой”. Рынок банковской лояльности входит в новую, осознанную фазу, где фокус на эффективность и точечную работу с клиентом приводит к трансформации — лояльность уже не просто “про кешбэк”, а про комплексное персональное предложение от банка и его партнеров», — отметил глава управления «Расти с ВТБ» Роман Синенко.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.