Для анализа использовали AI-инструменты. Они оценивали эмоциональную окраску сообщений в рабочих чатах и подсчитывали, как часто встречается негативная лексика.
Лидером по уровню негатива стали отделы продаж. В их чатах отрицательная тональность попадается на 35% чаще, чем в среднем по компании. Главный источник напряжения — разговоры о планах и результатах. Жесткие KPI, публичные разборы провалов и высокая нагрузка формируют токсичную атмосферу. Сотрудники переходят на резкие формулировки, звучат обвинения и взаимное перекладывание ответственности.
На втором месте — бухгалтерия и финансовые подразделения. Здесь негатив превышает средний уровень на 28%. Причина — постоянные запросы от коллег из других отделов с просьбами ускорить обработку документов. Бухгалтеры отвечают раздраженно, переписки регулярно перерастают в конфликты.
Третью строчку поделили IT-отдел и служба поддержки. Негативная тональность у них на 22% выше средней. Основной триггер — обращения с проблемами, которые уже описаны в инструкциях. В чатах IT-специалистов копится раздражение из-за повторяющихся вопросов и срочных запросов. Сами сотрудники конфликты почти не начинают, но остро реагируют на раздражители.
По итогам исследования эксперты дали рекомендации. В продажах стоит пересмотреть систему мотивации и добавить больше позитивной обратной связи. В бухгалтерии — автоматизировать рутинные запросы. В IT — создать базу знаний с четкими алгоритмами решения частых проблем.
«Токсичность в чатах — это индикатор системных проблем, а не просто «плохие люди». Работая с причинами, а не со следствиями, можно снизить напряжение и повысить эффективность команд», — отметила Карина Остроносова, директор по продукту ИИ-платформы кадровой аналитики компании «Стахановец».
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
