Центробанк мог перегнуть палку с блокировками счетов из-за угрозы мошенничества, заявила глава регулятора Эльвира Набиуллина. Насколько серьезна эта угроза для клиентов кредитных организаций?
Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали. Серьезно упали. Надеемся, что это тенденция. Но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов. То есть борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства.
Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global, увидел в заявлении главы регулятора «напряжение».
«Заявление Эльвиры Набиуллиной о росте жалоб на блокировки банковских счетов россиян показывает напряжение между жесткой борьбой с мошенничеством и нормальной работой клиентов, — сказал эксперт. — Банки усилили фильтры после всплеска мошенничеств с помощью социальной инженерии, но превентивные меры стали затрагивать и добросовестных пользователей».
Он отметил, что это видно по статистике. В июле-сентябре банки пресекли 28,5 млн попыток хищений и предотвратили ущерб на 3,5 трлн рублей. Но при этом было успешно проведено 460 тыс. мошеннических операций, что выше среднего уровня за год почти на половину. Объем украденного остался на уровне 8,2 млрд руб., что говорит о росте активности злоумышленников при стабильном ущербе.
Определенный перегиб, добавил в беседе с МК Чернов, заключается в параллельном усилении давления банков на клиентов. Именно это и признала Эльвира Набиуллина. «Коммуникация с клиентами о причинах блокировок часто отсутствовала. На рост обращений влияет и то, что пользователи стали чаще реагировать на подозрительные операции», — отметил эксперт.
Он также спрогнозировал в перспективе достижение определенного баланса в ситуации.
«Если банки улучшат алгоритмы и наладят объяснения клиентам, давление на добросовестных пользователей снизится, а эффект от мер против мошенников останется высоким. Скорее всего в 2026 году баланс между жесткими фильтрами и комфортом клиентов будет выстраиваться постепенно», — отметил он.
