«Чтобы понять, действительно ли звонок связан с банком, уточните у звонящего, как вы можете проверить информацию. Например, спросите, как банк уведомляет клиентов о подобных ситуациях. Реальный сотрудник объяснит, через какие каналы банк сообщает о подозрительных операциях. При этом он не будет предлагать решать вопрос только по телефону и спокойно подтвердит, что все действия можно перепроверить самостоятельно через приложение или официальный номер банка», — отметила юрист.
По ее словам, чтобы понять, действительно ли вам звонит представитель банка, можно задать уточняющие вопросы о предполагаемой операции. Например, спросите, каким способом была предпринята операция, или попросите назвать точное время и сумму, зафиксированные в системе.
Настоящий банковский служащий, как правило, имеет доступ к внутренней системе и может предоставить конкретные сведения: канал операции, примерное время, сумму, статус, а также номер обращения или инцидента, если таковой имеется. Эти данные вы можете самостоятельно проверить в вашем банковском приложении, личном кабинете или обратившись в банк напрямую, уточнила Борзенко.
Важно помнить, что сотрудник банка никогда не будет запрашивать у вас конфиденциальные данные (например, коды из SMS, полные данные карты) под предлогом "проверки операции" или пытаться получить их в ходе разговора. «Мошенники не могут подтвердить такие детали, поэтому они часто уходят в общие фразы вроде «подозрительная операция», «попытка списания» или начинают менять информацию при вопросах», — сообщила адвокат.
Она подчеркнула, что если вас торопят с принятием решений, пугают негативными последствиями промедления и настаивают на немедленных действиях, это нетипично для легитимного общения с банком. Это явный признак попытки оказать давление.
Если вы выражаете сомнения и хотите самостоятельно связаться с банком, настоящий сотрудник банка, скорее всего, спокойно отнесется к вашему решению. Мошенники же будут настаивать на продолжении разговора, запрещать вам перезванивать или утверждать, что «так делать нельзя». Это верный признак обмана, подтвердила Борзенко.
Если разговор сводится к просьбам назвать код из SMS, продиктовать данные карты или перевести деньги, это прямой признак того, что мошенники пытаются получить доступ к вашим средствам. Банки никогда не используют такие методы для проверки операций или защиты счетов.
«C точки зрения закона человек не обязан продолжать такой разговор и вправе его прекратить, поэтому безопаснее завершить звонок и самому связаться с банком по официальному номеру для уточнения информации. Если в результате разговора данные все же были переданы и произошло списание средств, необходимо сразу обратиться в банк для блокировки операций, а также в правоохранительные органы для фиксации мошенничества и проведения проверки», — заключила она.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
