Как подчеркнул адвокат, согласно требованиям Роспотребнадзора, незрелый или испорченный арбуз может рассматриваться как товар ненадлежащего качества. На это могут указывать бледная мякоть, невызревшие семена, несвойственный вкус и иные признаки несоответствия установленным требованиям. Недовольство вкусом при отсутствии объективных недостатков не является основанием для возмещения средств за арбуз, отметил Зорин. Для того чтобы осуществить возврат, покупателю необходимо предоставить несколько важных подтверждений.
«Покупателю следует сохранить товар или его часть, зафиксировать состояние арбуза на фото или видео, а также сохранить чек либо иные доказательства покупки. Отсутствие чека не лишает потребителя права предъявить требования продавцу. Первым шагом можно обратиться в магазин к продавцу или администратору и заявить о необходимости вернуть деньги. Если вопрос не решен на месте, следует оформить письменную претензию с указанием даты и места покупки, стоимости товара, обнаруженных недостатков и требования вернуть уплаченную сумму. К претензии нужно приложить копию чека, фотографии и иные подтверждающие материалы. Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней», – пояснил он.
Эксперт отдельно уточнил, что продавец обязан принять плохой товар и при необходимости провести проверку его качества. Клиент также имеет право принимать участие в процедуре. Если между покупателем и продавцом возник спор о причинах недостатка, экспертиза проводится за счет магазина.
Зорин отметил, что покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд, если продавец отказывается принимать некачественный товар и возвращать деньги. Если требования покупателя удовлетворят, продавец обязан будет вернуть стоимость товара, выплатить неустойку и компенсацию вреда, а также закрыть все судебные издержки. При удовлетворении требований также может быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, если продавец не исполнил законное требование добровольно, заключил адвокат.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»
