Адвокат рассказал, что с 1 марта в России вступили в силу новые правила, защищающие пользователей от нежелательных списаний за подписки. Теперь онлайн-сервисы обязаны прекратить списание средств после того, как пользователь отвязал карту и явно отказался от дальнейшего использования своих платежных данных.
Хотя такие действия и ранее считались незаконными, теперь прямо устанавлены финансовые последствия для компаний в случае отказа клиента от продления подписки. В этой ситуации исполнителям запрещено использовать реквизиты счетов или данные электронных средств платежа.
«Под исполнителем в данном случае понимается любой интернет-сервис, предлагающий цифровую подписку: онлайн-кинотеатр, музыкальная или образовательная платформа, игровой сервис, языковое приложение, видеохостинг и другие подобные подписки. Так, если пользователь оформил пробный доступ на семь дней, указал данные карты, а затем, например, на третий день отвязал ее от аккаунта, сервис не вправе после окончания пробного периода списывать деньги по этим реквизитам», — пояснил Богомолов.
Адвокат добавил, что возможность бесплатного пользования услугами после отмены подписки не предусмотрена. В такой ситуации сервис имеет право расторгнуть договор в порядке, установленном гражданским законодательством.
По его словам, если деньги за отмененную подписку все же были списаны, первым шагом должно стать обращение в службу поддержки сервиса через форму обратной связи. Часто проблема может быть технической ошибкой, и пользователю оперативно возвращают незаконно списанную сумму. Если это не помогает, следующим этапом становится жалоба в Роспотребнадзор, которую можно подать в электронном виде через сайт ведомства или отправить письменную претензию, продублировав ее на юридический адрес компании.
Когда и эти меры не приносят результата, потребитель вправе обратиться в суд. Для успешного разбирательства важно заранее сохранить все доказательства: скриншоты отказа от подписки, переписку с сервисом, банковскую выписку и копию жалобы в Роспотребнадзор. Эти материалы станут ключевыми при судебном процессе, заключил адвокат.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
