Согласно законодательству, ломбард по заявлению заемщика обязан вернуть ему разницу сумм продажи вещи и долга по займу. У заемщика есть три года с момента продажи вещи, чтобы подать соответствующее заявление. При этом, как отмечает регулятор, зачастую у заемщиков отсутствует информация о реализации ломбардом невостребованной вещи, а значит и повода обращаться за возвратом средств.
«Указанное информирование рекомендуется осуществлять способом, согласованным с заемщиком в договоре потребительского займа (например, посредством телефонной связи, электронной почты, смс-сообщений или иного дистанционного способа взаимодействия)», отмечается в письме ЦБ.
По данным Национального объединения ломбардов, по итогам 2023 года их общий портфель залогов составил 65−70 млрд рублей. До 85% портфеля обеспечено золотом, преимущественно в виде ювелирных украшений.
